3. Conditions de retour des bagages

Pour retourner un bagage, vous devez :

Étiquettes : Toutes les étiquettes d’origine doivent être intactes et apposées.
Utilisation : Le bagage ne doit présenter aucune trace d’utilisation (rayures, marques, salissures) ni avoir été transporté.
Clés et cadenas : Si le bagage est accompagné de clés ou de cadenas, ceux-ci doivent être dans leur emballage d’origine et non utilisés.
Emballage : Idéalement, le bagage doit être retourné dans sa boîte et son emballage de protection d’origine.

4. Motifs de retour acceptés

Nous acceptons les retours pour les motifs suivants :

Regrets : L’article ne vous a pas plu, ne correspond pas à vos attentes ou ne répond pas à vos attentes.
Défaut de fabrication : (par exemple, coutures lâches, fermeture éclair cassée, roue de valise défectueuse, poignée fragile).
Erreur de commande : Vous avez reçu une couleur, un modèle ou une taille différents de ceux commandés.

5. Procédure de retour

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à mollyboo.mode@gmail.com ou accédez à « Mon compte » sur notre site web pendant la période de retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Expédition du produit : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions d’expédition. Les frais de retour pour les retours suite à un changement d’avis sont à la charge du client. En cas de défaut ou d’erreur de notre part, les frais de port seront à notre charge.
3. Inspection : À réception du produit, notre équipe l’inspectera afin de s’assurer qu’il remplit toutes les conditions ci-dessus.
4. Traitement :
Échange : Nous procéderons à l’échange contre le produit souhaité ou un produit de valeur équivalente.
Remboursement : Le montant sera intégralement remboursé par le moyen de paiement initial. Pour les cartes de crédit, l’émetteur de la carte peut exiger jusqu’à une ou deux factures pour traiter le remboursement.

6. Cas dans lesquels un retour n'est pas accepté

· Produits sans étiquette ou dont l'étiquette a été retirée.
· Robes ou sacs présentant des traces d'utilisation évidentes, de saleté, de dommages ou une mauvaise odeur.
· Dommages causés par le client après réception.

Articles endommagés

Nous emballons soigneusement nos produits afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Un article est considéré comme endommagé s'il est défectueux ou physiquement endommagé. Un emballage endommagé pendant le transport, comme une boîte cabossée, alors qu'il est encore en bon état, n'est pas considéré comme endommagé.

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Pour signaler un article endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail et joindre une photo claire du dommage. Nous déterminerons votre admissibilité à un remplacement gratuit. Nous ne remboursons ni n'acceptons les retours d'articles endommagés par l'usure normale ou une mauvaise utilisation.

Expédition et livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande rapidement, nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition ou de livraison indépendants de notre volonté, notamment ceux causés par le transporteur, les douanes ou d'autres facteurs et problèmes pouvant survenir pendant le transport. En cas de problème de livraison, veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.