Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos: En Mollyboo, garantizamos la calidad de nuestros productos y queremos que esté completamente satisfecho con su compra. A continuación, se detallan las condiciones específicas de devolución para vestidos y bolsos.

1. Periodo de devolución

· Plazo General de Devolución: Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar un cambio o devolución en caso de cambio de opinión o defecto.
· Periodos Promocionales: Para compras realizadas durante Black Friday, Navidad u otras promociones, el plazo de devolución es de 7 días naturales.

2. Condiciones de devolución del vestido

Para que se acepte una devolución, el vestido debe estar en perfectas condiciones:

· Con la etiqueta original intacta y adherida.
· Lavado: El vestido debe estar sin lavar ni usar.
Embalaje: Preferiblemente en su embalaje original (bolsa o caja). Accesorios: Todos los accesorios que acompañen al vestido (como cinturones, bufandas, etc.) deben devolverse.

Importante: Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de vestidos que contengan maquillaje, perfume, desodorante o que presenten signos de uso. Recomendamos probarse el vestido cuidadosamente y sobre otras prendas.

3. Condiciones de devolución de equipaje

Para devolver el equipaje, deberá:

Etiquetas: Todas las etiquetas originales deben estar intactas y adheridas.
Uso: El equipaje no debe presentar signos de uso (arañazos, marcas o suciedad) ni haber sido transportado.
Llaves y candados: Si el equipaje viene acompañado de llaves o candados, éstos deberán estar en su embalaje original y sin usar.
Embalaje: Lo ideal es que el equipaje se devuelva en su caja original y embalaje protector.

4. Motivos aceptados para devoluciones

Aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:

Lamentaciones: El artículo no te quedó bien, no cumple con tus expectativas o no cumple con tus expectativas.
Defecto de fabricación: (por ejemplo, costuras sueltas, cremallera rota, rueda de maleta defectuosa, asa frágil).
Error en el pedido: Recibiste un color, modelo o talla diferente al que solicitaste.

5. Procedimiento de devolución

Contáctanos: Envía un correo electrónico a mollyboo.mode@gmail.com o accede a "Mi cuenta" en nuestro sitio web durante el periodo de devolución. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución .
2. Envío del producto: Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos las instrucciones de envío. Los gastos de envío por cambio de opinión corren a cargo del cliente. En caso de defecto o error por nuestra parte, los gastos de envío correrán a nuestra cuenta.
3. Inspección: Al recibir el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para asegurarse de que cumple con todas las condiciones anteriores.
4. Procesamiento:
Cambio: Lo cambiaremos por el producto deseado o uno de valor equivalente.
Reembolso: El importe se reembolsará íntegramente al método de pago original. En el caso de las tarjetas de crédito, el emisor podría requerir hasta una o dos facturas para procesar el reembolso.

6. Casos en los que no se aceptan devoluciones

· Productos sin etiquetas o cuyas etiquetas hayan sido eliminadas.
· Vestidos o bolsos con signos evidentes de uso, suciedad, daños o mal olor.
· Daños ocasionados por el cliente después de la recepción.


Artículos dañados

Empaquetamos nuestros productos con cuidado para evitar daños durante el envío. Un artículo se considera dañado si presenta defectos o daños físicos. El embalaje dañado durante el envío, como una caja abollada, aunque esté en buen estado, no se considera dañado.

Si su artículo llega dañado, notifíquenoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Para reportar un artículo dañado, envíenos un correo electrónico y adjunte una foto nítida del daño. Determinaremos si cumple los requisitos para un reemplazo gratuito. No realizamos reembolsos ni aceptamos devoluciones de artículos dañados por el uso o el desgaste normal.

Envío y entrega

Si bien nos esforzamos por entregar su pedido con prontitud, no nos responsabilizamos de retrasos en el envío o la entrega que escapen a nuestro control, incluyendo aquellos causados ​​por el transportista, la aduana u otros factores o problemas que puedan surgir durante el envío. Si tiene algún problema con la entrega, comuníquese directamente con el transportista para obtener ayuda. No nos responsabilizamos de paquetes perdidos, robados o retrasados.